FIFA, Cracker Barrel, Southwest i druge spektakularne pogreške

Svjetska nogometna organizacija FIFA ovoga je mjeseca uspjela jednim običnim posterom zapaliti cijeli internet. Iako bi se dalo štošta reći o njegovu dizajnu koji ostavlja, blago rečeno, amaterski dojam, problem nije nastao zbog estetike, već zato što je uspjela zaboraviti domaću zvijezdu svjetskoga kalibra Luku Modrića i 'svemogućega' Cristiana Ronalda.

Navijači su to dočekali kao prvorazrednu herezu, ali umjesto isprike FIFA je poster tiho uklonila s društvenih platformi i objavila novi, ali on je, ocijenili su netizensi, još gori. S njega je, naime, bez traga nestao Bruno Fernandes, a Lionel Messi postavljen je kao središnja figura, i to još s peharom u ruci. Navijači su FIFA-u proglasili pristranom organizacijom koja javno favorizira velikog Messija i zamjerili joj manjak poštovanja prema nogometnim zvijezdama i navijačima. Sve zajedno izgledalo je kao da je netko u marketingu odlučio preurediti kolektivno pamćenje, revidirati povijest sporta prema vlastitim preferencijama i pritom nikoga o tome ne obavijestiti.

Međutim, čak ni to nije bila najveća pogreška, već činjenica da je organizacija sve napravila a da se nijednom riječju nije obratila publici. Ta šutnja samo je potpirila negativnu reakciju, produbila osjećaj nepoštovanja i zapravo nepoznavanja svoje publike. Nogometne fanove, naime, pogone simboli i emocije, podupiranje sportskih zvijezda dio je njihova identiteta, pa svaka komunikacija, posebno ona krovne, globalne organizacije, mora biti pomno isplanirana i sve te čimbenike uzeti u obzir. FIFA, naravno, nije jedini brend koji je ove godine izveo reputacijski salto. S obzirom na to da ih se skupila već fina šačica, bacit ćemo pogled i na njihove faux pasove jer, ako se već treba učiniti na pogreškama, najbolje je da se uči na tuđima.