Gotovo 60 posto malih poduzetnika ne planira uvesti plaćanje karticom

Više od polovice mikro i malih poduzetnika u Hrvatskoj, koji omogućuju kartično plaćanje, tvrde da su računi plaćeni karticama u prosjeku viši od onih plaćenih gotovinom, pokazuju rezultati istraživanja koje je agencija Ipsos provela za Worldline.

Ipak, gotovo 60 posto malih poduzetnika i dalje ne planira uvesti mogućnost plaćanja karticom, unatoč potencijalnim prednostima koje izravno utječu na promet, učinkovitost i konkurentnost poslovanja.

Podaci pokazuju da je prosječan račun plaćen karticom kod svakog trećeg poslovnog subjekta koji prihvaća kartice veći za više od 30 posto u odnosu na gotovinske transakcije. Dodatnih 21 posto ispitanika navodi povećanje između 10 i 30 posto. Unatoč tim rezultatima, kartično plaćanje trenutno nudi tek 36 posto mikro i malih poduzeća i obrta.

Za one koji već prihvaćaju kartično plaćanje, glavne prednosti su jednostavnost naplate, brzina i sigurnost. Kao glavni nedostatak i dalje se percipira visina provizije po transakciji, što se pokazalo i kao ključan kriterij pri odabiru pružatelja prihvata kartičnog plaćanja. Kako je priopćeno, čak 55 posto ispitanika ističe da kartično plaćanje nema nedostataka, ili da ih ne mogu identificirati.

Svaki drugi poduzetnik planira dodatnu digitalizaciju

Uz visinu provizije koju kao najvažniji kriterij za odabir pružatelja usluge ističe 23 posto ispitanika, poduzetnicima je u ovom kontekstu važno da sustavi zadovoljavaju visoke sigurnosne standarde (18 posto) i da isplata sredstava bude brza (14 posto). Prilikom šireg razmatranja, važnim se pokazuju i prihvat različitih kartica, digitalnih novčanika, mobilnih plaćanja i QR kodova, ali i dostupnost korisničke podrške te jednostavnost pokretanja usluge.

– Podaci potvrđuju ono što već duže osjećamo na tržištu, mali poduzetnici traže načine da povećaju promet, ali žele zadržati kontrolu i jednostavnost poslovanja. Zato je svaki korak prema digitalizaciji povezan i s potrebom za jasnim, sigurnim i funkcionalnim rješenjima. Ovo istraživanje otkriva snažan potencijal koji još uvijek nije dovoljno iskorišten, ali i jasne smjernice što poslovnim korisnicima zaista treba – izjavio je Marko Henrik Marinšek, Country Manager Worldlinea za Hrvatsku.

Istraživanje je pokazalo da svaki drugi poduzetnik planira dodatnu digitalizaciju poslovanja u sljedećih nekoliko godina, najčešće ispitanici iz djelatnosti pružanja smještaja te pripreme i usluživanja hrane. Tri četvrtine ispitanih smatra da će kartična plaćanja postajati sve važnija za poslovanje, a 70 posto vjeruje da digitalna plaćanja olakšavaju praćenje financija i smanjenje administrativnog tereta. Zanimljivo, 43 posto ispitanika primjećuje da kupci odustaju od kupnje ako ne mogu platiti karticom, dok se u trgovini taj broj penje na 50 posto, a 40 posto ističe da bez kartičnog plaćanja ne mogu prodavati svoj proizvod ili uslugu dijelu potencijalnih kupaca (u segmentu trgovine 63 posto).

Kartična plaćanja na rate ispitanici najčešće doživljavaju kao dvosjekli mač pa ih tako 54 posto navodi da je riječ i o prednosti i o nedostatku za vlastito poslovanje, ovisno o okolnostima. Ipak, 29 posto malih poduzetnika ističe plaćanje na rate kao pogodnost jer potiče veću prodaju, dok 17 posto navodi negativnu stranu.

Trendovi plaćanja kod građana i poslovnog sektora

Kad smo već kod kartičnog plaćanja, nedavno smo u Lideru pisali da se tijekom 2024. prosječno mjesečno aktivno koristilo 4,92 milijuna kartica, dok je 3,47 milijuna bilo potpuno neaktivno, a dodatnih 500 tisuća blokirano.

– U 2024. godini nastavljen je trend rasta kreditnih transfera putem internetskog i mobilnog bankarstva, posebno u vrijednosti transakcija. Ukupan broj kreditnih transfera putem internetskog bankarstva blago je pao za 0,12 posto, dok je broj transfera putem mobilnog bankarstva znatno porastao za 14,60 posto. Vrijednost transakcija zadanih internetskim bankarstvom povećala se za 16,75 posto, a onih zadanih mobilnim bankarstvom za 26,82 posto u odnosu na prethodnu godinu – stoji u izvješću HNB-a za prošlu godinu.

Kada se analiziraju podaci o internetskom bankarstvu zasebno za potrošače i poslovne subjekte, vidljivo je da su potrošači izvršili 9,58 posto ukupnog broja transakcija (oko 12,07 milijuna), dok su poslovni subjekti zadali 90,42 posto transakcija (oko 113,94 milijuna).

– S aspekta vrijednosti, potrošači su sudjelovali s 1,54 posto ukupne vrijednosti (3,93 milijarde eura), a poslovni subjekti s 98,46 posto (252,3 milijarde eura). Za mobilno bankarstvo situacija je drugačija. Potrošači su izvršili 87,61 posto ukupnog broja transakcija (162,02 milijuna), dok su poslovni subjekti sudjelovali s 12,39 posto (22,92 milijuna).

U smislu vrijednosti, potrošači su zadali 62,28 posto ukupne vrijednosti transakcija (25,64 milijarde eura), a poslovni subjekti 37,72 posto (15,53 milijarde eura). U odnosu na 2023. godinu, broj transakcija mobilnim bankarstvom koje su zadali potrošači porastao je za 14,26 posto, dok je kod poslovnih subjekata taj porast iznosio 17,05 posto. Vrijednost transakcija mobilnim bankarstvom povećala se za 27,19 posto kod potrošača i za 26,22 posto kod poslovnih subjekata – piše HNB.