Kvaliteta većine dostavnih kompanija daleko je ispod europskih standarda

Razgovor s Milanom Štěpánom, izvršnim direktorom tvrtke eKupi, koja djeluje kao dio M SAN Grupe, otvara vrlo jasnu sliku o tome kako se hrvatsko tržište internetske trgovine mijenja i gdje su njegove najveće prilike, ali i slabosti. Nakon snažnog rasta u pandemijskom razdoblju, kupci su se dobrim dijelom vratili fizičkim trgovinama, pa trgovci ponovno osvajaju njihovu pozornost kvalitetom ponude, jasnom cijenom i brzinom isporuke. Štěpán hrvatske kupce opisuje kao moderne konzervativce, one koji se informiraju online, uspoređuju ponude i očekuju potpunu transparentnost, ali i dalje u iznimno visokom udjelu plaćaju pouzećem. EKupi zato najviše ulaže u mobilnu aplikaciju, razvoj kategorije 'Dom i vrt' te vlastitu logistiku koja bi trebala omogućiti dostavu 'naruči danas, stiže sutra'. Osim toga, tvrtka se sve snažnije usmjerava na jačanje tehnološke infrastrukture i sigurnosti podataka, svjesna da upravo stabilnost sustava i brzina procesa postaju ključni faktor povjerenja kupaca. U intervjuu Štěpán govori o tome što Hrvati najviše kupuju, kako tehnološki trendovi mijenjaju tržište i zašto vjeruje da se udio online kupnje u nekoliko godina može udvostručiti – unatoč rizicima, od inflacije do globalne nestabilnosti. Dotaknuo se i rastućih troškova digitalnog oglašavanja, konkurencije globalnih platformi te izazova logistike koji, prema njegovu mišljenju, određuju tempo razvoja cijelog sektora internetske trgovine u Hrvatskoj.

Kako su se navike hrvatskih kupaca u internetskoj trgovini promijenile u posljednjih nekoliko godina i što danas najviše određuje njihovo ponašanje?